Apa Itu Software Omnichannel? Fungsi, Manfaat, dan Cara Memilihnya untuk Bisnis

Bayangkan Anda sedang menyiapkan pesanan pelanggan ketika notifikasi penjualan baru muncul dari marketplace lain. Belum selesai memeriksa pesanan tersebut, Anda harus memastikan stok produk di gudang masih tersedia. Setelah itu, ada laporan penjualan yang perlu direkap dan data produk yang harus diperbarui.

Satu toko mungkin masih mudah ditangani dengan cara seperti ini. Namun, ketika bisnis mulai hadir di beberapa marketplace sekaligus, pekerjaan yang tampak sederhana dapat menyita banyak waktu. Di sinilah software omnichannel mulai memiliki peran penting.

Apa Itu Software Omnichannel? 

Software omnichannel adalah perangkat lunak yang membantu bisnis mengelola berbagai channel penjualan dan aktivitas operasional melalui satu sistem yang terintegrasi. Dengan software ini, data seperti produk, pesanan, persediaan, dan penjualan dari berbagai channel dapat dikelola secara lebih terpusat.

Namun, software omnichannel bukan sekadar alat untuk menghubungkan marketplace. Nilai utamanya terletak pada bagaimana sistem tersebut membantu bisnis mengelola informasi dan pekerjaan yang saling berkaitan.

Jika Anda ingin memahami konsep omnichannel sebelum mengenal softwarenya, simak artikel Apa Itu Omnichannel dan Bagaimana Cara Kerjanya?.

Fungsi Software Omnichannel dalam Operasional Bisnis 

Lalu, apa saja yang dapat dilakukan software omnichannel? Fungsinya bergantung pada fitur yang disediakan, tetapi beberapa kebutuhan berikut menjadi alasan utama bisnis menggunakannya.

1. Mengelola Pesanan dari Banyak Marketplace 

Pesanan yang masuk dari berbagai channel dapat dikumpulkan dalam satu sistem. Anda bisa memantau order, melihat status pemrosesan, dan mengatur pekerjaan tim tanpa harus berpindah dari satu dashboard ke dashboard lainnya.

2. Menjaga Akurasi Data Stok 

Menjual produk yang sama di beberapa toko online membuat pengelolaan persediaan menjadi lebih menantang. Software omnichannel membantu menghubungkan data stok dan, pada sistem yang mendukungnya, menyinkronkan perubahan persediaan antar channel. Dengan demikian, risiko overselling akibat informasi stok yang tidak selaras dapat dikurangi.

3. Mengatur Produk dan SKU 

Data produk, variasi, dan SKU dapat dikelola dengan lebih terstruktur. Pengelolaan katalog secara terpusat juga membantu mengurangi pekerjaan berulang ketika Anda memiliki banyak produk atau toko online.

4. Memantau Penjualan dari Satu Dashboard 

Daripada mengumpulkan laporan dari setiap marketplace secara manual, Anda dapat memanfaatkan data penjualan yang terintegrasi untuk melihat performa bisnis secara lebih menyeluruh. Informasi ini membantu Anda mengenali produk yang diminati dan channel yang berkontribusi terhadap penjualan. 

5. Mendukung Aktivitas Operasional Lainnya 

Software omnichannel dengan fitur yang lebih lengkap dapat mencakup pengelolaan pengiriman, pembelian barang, hingga integrasi akuntansi. Artinya, manfaat sistem tidak hanya dirasakan saat pesanan masuk, tetapi juga pada proses bisnis yang berlangsung setelahnya.

Manfaat Software Omnichannel untuk Bisnis 

Menggunakan software omnichannel bukan berarti semua persoalan operasional akan hilang. Namun, sistem yang tepat dapat membantu Anda mengelola bisnis dengan lebih efisien. Berikut beberapa manfaat software omnichannel untuk bisnis: 

1. Menghemat waktu kerja. Aktivitas yang sebelumnya dilakukan berulang kali di berbagai platform dapat dipusatkan dalam satu alur kerja.

2. Mengurangi kesalahan pencatatan. Data yang saling terhubung membantu menekan risiko perbedaan informasi stok, pesanan, dan penjualan, meskipun pengecekan tetap diperlukan.

3. Memudahkan pengawasan bisnis. Anda memiliki gambaran yang lebih utuh mengenai aktivitas beberapa toko tanpa harus mengumpulkan data satu per satu.

4. Mempersiapkan bisnis untuk berkembang. Ketika jumlah pesanan, SKU, dan marketplace bertambah, sistem yang terorganisasi dapat membantu operasional tetap terkendali.

Cara Memilih Software Omnichannel yang Tepat 

Setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda. Karena itu, jangan memilih software hanya berdasarkan banyaknya fitur atau harga yang ditawarkan. Perhatikan beberapa hal berikut:

1. Integrasi channel: Pastikan marketplace dan channel penjualan yang Anda gunakan didukung oleh sistem.

2. Manajemen stok: Periksa kemampuan sinkronisasi persediaan, variasi produk, dan SKU.

3. Pengelolaan pesanan: Pastikan proses pemantauan order sesuai dengan alur kerja bisnis Anda.

4. Laporan dan akuntansi: Pilih fitur yang membantu Anda membaca performa penjualan dan mengelola pencatatan keuangan.

5. Kemudahan penggunaan: Dashboard yang intuitif dan dukungan pelanggan yang responsif akan mempermudah adaptasi tim.

6. Kesesuaian biaya: pertimbangkan kebutuhan bisnis saat ini serta kemampuan software untuk mengikuti pertumbuhan usaha.

Master Online: Satu Dashboard untuk Mengelola Bisnis Multi-Channel

Ketika bisnis mulai berkembang, tantangannya bukan lagi sekadar mendapatkan pesanan, melainkan memastikan setiap proses berjalan selaras. Pesanan perlu ditangani, stok harus terpantau, dan data penjualan perlu menjadi dasar pengambilan keputusan.

Master Online, software omnichannel retail yang dikembangkan oleh PT Erasoft Teknologi Indonesia, hadir untuk membantu bisnis mengelola penjualan, persediaan, dan operasional dari berbagai marketplace melalui satu dashboard.

Dengan dukungan fitur pengelolaan pesanan, inventory, analisis penjualan, pengiriman, purchasing, dan integrasi akuntansi, Master Online membantu Anda membangun proses kerja yang lebih terpusat dan teratur.

Apa Itu Software Omnichannel? Ini Langkah Berikutnya untuk Bisnis Anda 

Sekarang, Anda sudah memahami apa itu software omnichannel, fungsi yang ditawarkan, serta manfaatnya bagi bisnis yang mengelola banyak channel penjualan. Pada dasarnya, software ini hadir untuk menjawab satu kebutuhan penting, yaitu bagaimana membuat operasional bisnis yang semakin kompleks tetap mudah dikendalikan.

Jika Anda mulai menghabiskan terlalu banyak waktu untuk berpindah dashboard, memeriksa stok, atau merekap pesanan, mungkin sudah saatnya mengevaluasi cara kerja yang selama ini digunakan.

Daripada hanya membayangkan bagaimana software omnichannel dapat membantu bisnis Anda, mengapa tidak mengenalnya secara langsung?

Coba gratis Master Online selama 14 hari. Manfaatkan masa trial ini untuk menjelajahi fitur yang tersedia dan menilai apakah Master Online sesuai dengan kebutuhan operasional bisnis Anda.