Jasa Kelola Marketplace: Cara Pilih yang Tepat untuk Bisnis

Jasa kelola marketplace dapat membantu Anda menghemat waktu ketika harus mengurus beberapa toko online sekaligus. Namun, sebelum memilih layanan jasa kelola marketplace yang tepat, penting untuk memahami manfaat, cakupan pekerjaan, serta alternatif yang tersedia bagi bisnis Anda.

Bayangkan Anda baru saja menerima puluhan pesanan dari Shopee. Saat masih memeriksa pesanan tersebut, notifikasi dari Tokopedia masuk. Di waktu yang sama, stok produk perlu diperbarui, beberapa chat pelanggan belum terjawab, dan harga produk di marketplace lain ternyata masih menggunakan informasi lama.

Dalam kondisi seperti ini, jasa kelola marketplace mulai menjadi pilihan bagi banyak pemilik bisnis. Namun, sebelum menentukan pilihan, penting untuk memahami manfaat, cakupan layanan, serta alternatif yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. 

Baca artikel selengkapnya untuk mengetahui cara memilih jasa kelola marketplace yang tepat dan membantu operasional toko online berjalan lebih efisien.

Apa Itu Jasa Kelola Marketplace? 

Jasa kelola marketplace adalah layanan yang membantu pemilik bisnis mengelola berbagai aktivitas operasional toko online. Layanan ini dapat mencakup pengelolaan katalog, upload produk, pemrosesan pesanan, pelayanan chat pelanggan, pengaturan promosi, hingga pemantauan performa toko.

Bagi bisnis dengan jumlah tim yang terbatas, jasa kelola marketplace dapat membantu mengurangi beban pekerjaan harian. Anda pun dapat mengalokasikan lebih banyak waktu untuk mengembangkan produk, menyusun strategi pemasaran, dan meningkatkan pertumbuhan bisnis.

Namun Anda juga perlu memperhatikan bahwa semakin banyak marketplace yang digunakan, semakin besar pula jumlah data dan aktivitas yang harus dikelola. Anda tidak hanya membutuhkan seseorang untuk mengurus toko, tetapi juga sistem yang dapat menjaga agar stok, pesanan, dan informasi produk tetap sinkron di seluruh channel penjualan.

Kapan Bisnis Membutuhkan Jasa Kelola Marketplace?

Tidak semua bisnis perlu langsung menggunakan jasa pengelolaan marketplace. Jika Anda baru mengelola satu toko dengan jumlah pesanan yang masih terbatas, cara manual mungkin masih cukup efektif. Anda perlu mempertimbangkan menggunakan jasa kelola marketplace jika: 

• Anda berjualan di beberapa marketplace sekaligus.

• Jumlah pesanan meningkat setiap hari.

• Stok di marketplace sering berbeda dengan kondisi di gudang.

• Chat pelanggan terlambat dibalas.

• Tim terlalu banyak menghabiskan waktu untuk pekerjaan administratif.

• Anda kesulitan memantau penjualan dari seluruh marketplace.

Jika beberapa kondisi tersebut mulai Anda alami, persoalannya mungkin bukan hanya kekurangan waktu. Bisa jadi, sistem pengelolaan bisnis yang digunakan sudah tidak lagi mampu mengikuti perkembangan operasional.

Sebelum menambah channel penjualan, Anda juga dapat membaca Tips Memilih Marketplace untuk Jualan Online dan Faktor yang Perlu Dipertimbangkan. Dengan begitu, Anda dapat memilih marketplace yang paling sesuai dengan karakteristik dan tujuan bisnis.

Apa Saja yang Biasanya Jasa Kelola Marketplace? 

Setiap penyedia jasa kelola marketplace menawarkan cakupan layanan yang berbeda. Namun, secara umum, Anda dapat menemukan beberapa aktivitas utama berikut dalam layanan pengelolaan marketplace:

1. Katalog dan Produk 

Jasa yang disediakan mencakup upload produk, pengaturan foto, penulisan deskripsi, pengelolaan variasi, serta pembaruan informasi agar katalog tetap lengkap, menarik, dan mudah dipahami pelanggan.

2. Pesanan 

Pesanan dari berbagai marketplace dipantau dan diproses secara teratur untuk mencegah order terlewat, terlambat diproses, atau mengalami kesalahan pengiriman.

3. Stok 

Persediaan diperbarui secara berkala agar jumlah stok di marketplace tetap sesuai dengan kondisi gudang. Dengan begitu, risiko overselling atau menerima pesanan untuk produk yang sudah habis dapat dikurangi.

4. Chat Pelanggan 

Pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan ditangani dengan cepat dan informatif untuk menjaga kualitas komunikasi, meningkatkan kepercayaan, serta mendukung pengalaman belanja yang lebih baik.

5. Promosi dan Campaign

Jasa kelola marketplace dapat dibantu dalam mengikuti program promosi, campaign, voucher, diskon, atau aktivitas pemasaran lain yang disediakan marketplace agar peluang menjangkau lebih banyak pelanggan semakin besar. 

6. Laporan Penjualan 

Data penjualan dari setiap marketplace dikumpulkan dan dirangkum dalam laporan yang lebih terstruktur. Informasi ini membantu Anda memahami performa toko, produk terlaris, tren penjualan, serta area yang masih perlu ditingkatkan.

Tantangannya, semakin banyak marketplace yang dikelola, semakin besar pula risiko terjadinya kesalahan stok, pesanan terlewat, dan pekerjaan yang tidak efisien. 

Jasa Kelola Marketplace atau Software Omnichannel? 

Pada tahap ini, Anda perlu melihat perbedaan antara menambah tenaga kerja dan membangun sistem kerja yang lebih efisien.

Jasa kelola marketplace dapat menjadi solusi ketika Anda membutuhkan bantuan untuk menangani aktivitas operasional sehari-hari. Namun, jika tantangannya adalah banyaknya marketplace dan data yang tersebar, software omnichannel dapat membantu menyatukan seluruh aktivitas tersebut dalam satu sistem terpusat.

Melalui Master Online, Anda dapat mengelola pesanan, memantau stok, melihat analisis penjualan, mengatur pengiriman, hingga mengelola purchasing dari satu platform. Dengan begitu, pekerjaan yang sebelumnya harus dilakukan melalui beberapa dashboard dapat ditangani dengan alur yang lebih sederhana.

Keduanya pun tidak harus dipilih secara terpisah. Bisnis dapat menggabungkan dukungan tim dengan sistem yang tepat agar operasional berjalan lebih terorganisir, cepat, dan minim kesalahan.

Terlebih jika Anda sudah berjualan di beberapa marketplace, sistem terpusat akan memudahkan Anda memeriksa pesanan, memperbarui stok, dan memantau performa penjualan tanpa harus berpindah-pindah dashboard.

Baca juga: Apa Itu Marketplace? Pengertian, Jenis, Fungsi, dan Contohnya.

Bagaimana Memilih Jasa Kelola Marketplace yang Tepat? 

Harga bukan satu-satunya faktor yang perlu Anda pertimbangkan. Pastikan layanan yang dipilih benar-benar sesuai dengan kebutuhan dan mampu mendukung perkembangan bisnis dalam jangka panjang. Sebelum membuat keputusan, pastikan Anda mengetahui:

• Marketplace apa saja yang dapat dikelola.

• Aktivitas apa saja yang termasuk dalam layanan.

• Bagaimana format dan jadwal laporan diberikan.

• Bagaimana stok serta pesanan dipantau.

• Siapa yang bertanggung jawab jika terjadi kesalahan.

• Apakah sistem yang digunakan dapat mengikuti pertumbuhan bisnis.

Poin terakhir sangat penting. Jangan sampai solusi yang terlihat praktis saat ini justru menimbulkan masalah baru ketika jumlah pesanan dan marketplace Anda semakin bertambah. 

Jasa Kelola Marketplace: Solusi Praktis atau Saatnya Menggunakan Sistem? 

Jasa kelola marketplace dapat menjadi solusi ketika aktivitas operasional sudah terlalu banyak untuk Anda tangani sendiri. Namun, jika masalah utama berasal dari banyaknya channel penjualan, data yang tersebar, dan pekerjaan berulang, Anda mungkin membutuhkan lebih dari sekadar tambahan tenaga.

Software omnichannel dapat membantu memusatkan pengelolaan marketplace sehingga aktivitas operasional lebih mudah dipantau dari satu tempat.

Anda tidak perlu langsung mengambil keputusan. Master Online menyediakan free trial selama 14 hari agar Anda dapat mencoba pengelolaan bisnis melalui satu dashboard dan menilai kesesuaiannya dengan kebutuhan bisnis.

Coba Master Online gratis selama 14 hari dan temukan cara yang lebih praktis untuk mengelola banyak marketplace.