Apa Itu Multichannel Selling? Cara Kerja & Contohnya

Multichannel selling adalah strategi penjualan dengan memanfaatkan beberapa saluran (channel) untuk menawarkan produk kepada pelanggan. Channel tersebut dapat  berupa marketplace, website, media sosial, hingga toko fisik. 

Semakin banyak channel berjualan, semakin banyak pula aktivitas yang harus diperhatikan. Mulai dari menyesuaikan strategi pemasaran, memantau transaksi, hingga memastikan ketersediaan produk di setiap channel. Agar peluang penjualan semakin luas tanpa membuat operasional berantakan, Anda perlu memahami cara kerja strategi ini dan bagaimana menerapkannya. Yuk, kenali lebih jauh apa itu multichannel selling beserta contoh penerapannya untuk bisnis.

Apa Itu Multichannel Selling?

Multichannel selling adalah pendekatan penjualan yang menggunakan dua atau lebih saluran (channel) pemasaran dan penjualan untuk menawarkan produk kepada target pelanggan. Setiap channel dapat memiliki karakteristik, strategi promosi, serta cara transaksi yang berbeda.

Sebagai contoh, sebuah bisnis fashion menjual produknya melalui Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan website resmi. Pelanggan bisa menemukan produk melalui konten media sosial, membandingkan harga di marketplace, atau langsung berbelanja melalui website.

Menariknya, setiap channel tidak harus memiliki fungsi yang sama. Marketplace dapat dimanfaatkan untuk menjangkau pembeli baru, media sosial untuk membangun ketertarikan, sedangkan website dapat menjadi tempat bisnis memperkuat identitas merek.

Bagaimana Cara Kerja Multichannel Selling?

Strategi multichannel selling bekerja dengan menempatkan produk pada beberapa saluran atau channel penjualan yang dapat menjangkau kelompok pelanggan berbeda. Agar penerapannya efektif, bisnis perlu menentukan peran setiap channel sekaligus menyiapkan proses operasional yang mendukungnya. Berikut gambaran cara kerja multichannel selling:

1. Menentukan channel penjualan: Bisnis dapat memiilih marketplace, website, media sosial, atau toko fisik berdasarkan target pelanggan dan karakteristik produk.

2. Menyesuaikan channel dengan strategi pemasaran: Gunakan pendekatan berbeda sesuai kebiasaan pengguna setiap platform. Konten video pendek di media sosial misalnya, dapat digunakan untuk menarik perhatian. Sementara marketplace memudahkan pelanggan untuk menyelesaikan transaksi.

3. Mengatur produk dan persediaan: Pastikan informasi produk, harga, variasi, dan ketersediaan barang tetap akurat di setiap channel penjualan.

4. Memproses pesanan: Setiap transaksi perlu dicatat, disiapkan, dikemas, dan dikirim sesuai prosedur yang berlaku.

5. Mengevaluasi performa di setiap channel: Bandingkan jumlah transaksi, omzet, biaya, dan keuntungan dari setiap channel untuk mengetahui saluran yang paling potensial.

Dengan alur tersebut, Anda tidak hanya memperbanyak channel untuk menjual produk, tetapi juga dapat menentukan strategi berdasarkan kontribusi setiap channel terhadap bisnis.

Contoh Multichannel Selling dalam Bisnis Online

Penerapan multichannel selling dapat ditemukan pada berbagai jenis bisnis, mulai dari UMKM hingga perusahaan dengan jaringan distribusi yang lebih luas. Ketika ada produk baru, bisnis dapat memperkenalkannya melalui video demonstrasi di TikTok. Pelanggan yang tertarik kemudian dapat membeli melalui marketplace atau website.

Perhatikan ilustrasi berikut untuk menggambarkan contoh penerapan multichannel selling dalam bisnis online: 

Sebuah bisnis kosmetik menggunakan channel media sosial Instagram untuk membangun komunitas, channel marketplace Shopee untuk memfasilitasi transaksi, dan channel toko fisik untuk memberikan pengalaman mencoba produk secara langsung.

Pemilihan channel penjualan tentu perlu disesuaikan dengan target pasar. Karena itu, memahami tips dan faktor dalam memilih marketplace untuk jualan online menjadi langkah penting sebelum memperluas channel penjualan.

Apa Manfaat Multichannel Selling bagi Bisnis?

Multichannel selling bermanfaat memberikan peluang pertumbuhan yang lebih luas untuk bisnis Anda. Pasalnya, produk Anda berada di beberapa channel penjualan sekaligus. Namun, manfaatnya akan lebih terasa ketika setiap channel memiliki tujuan yang jelas dan dikelola secara konsisten. Berikut beberapa manfaat multichannel selling yang bisa diperoleh:

• Memperluas jangkauan pasar: Produk dapat ditemukan oleh pelanggan dari berbagai channel dengan kebiasaan belanja berbeda

• Membuka peluang transaksi baru: Bisnis tidak hanya bergantung pada satu sumber penjualan

• Mengenali karakteristik pelanggan: Performa setiap channel dapat memberikan gambaran mengenai produk dan penawaran yang diminati.

• Mengoptimalkan strategi pemasaran: Anda dapat menyesuaikan konten, promosi, dan penawaran berdasarkan respons pengguna di setiap channel.

• Mengurangi ketergantungan pada satu channel: Ketika performa salah satu channel berubah, bisnis masih memiliki saluran penjualan lainnya.

Kembangkan Multichannel Selling Tanpa Mengabaikan Operasional Bisnis

Multichannel selling adalah tentang bagaimana setiap channel penjualan dapat berkontribusi terhadap pertumbuhan bisnis. Untuk menerapkan multichannel selling di bisnis Anda, Anda perlu memahami karakteristik pelanggan, mengatur strategi penjualan, serta memastikan aktivitas operasional berjalan dengan baik.

Ketika transaksi semakin ramai, tantangan berikutnya adalah menjaga ketepatan pengiriman, ketersediaan barang, dan pencatatan keuangan. Di sinilah dukungan sistem operasional menjadi penting.

Master Online, solusi omnichannel retail dari PT Erasoft Teknologi Indonesia, menyediakan fitur Sales Analysis untuk memantau performa penjualan setiap channel marketplace secara real-time. Selain itu, terdapat fitur Purchasing untuk membantu pengaturan pembelian barang serta integrasi sistem akuntansi yang mendukung pencatatan utang, piutang, dan general ledger. 

Dengan informasi penjualan dan pembelian yang lebih terorganisasi, Anda dapat mengevaluasi kebutuhan bisnis serta mengambil keputusan berdasarkan data yang tersedia. 

Sudah siap mengembangkan strategi penjualan bisnis Anda? Coba Master Online gratis selama 14 hari atau konsultasikan kebutuhan bisnis Anda melalui WhatsApp.